Al doilea cel mai mare operator de telecomunicații mobile din lume, Vodafone, va închide 15% din cele 7.700 de centre din Europa și le va moderniza pe cele rămase. Motivul? Clienții fac tot mai multe achiziții online, astfel că își schimbă preferințele privind vizitele la magazine.
Serviciile oferite de Apple și Amazon au schimbat semnificativ comportamentul și așteptările clienților, iar Vodafone și-a propus de asemenea să schimbe ceva în politica de abordare. „Credem că 40% din tranzacții vor fi digitale, iar acest lucru va influența motivele oamenilor de a merge la magazin. Scopul acestora se va schimba”, a spus Nick Read, șeful executiv al companiei. Grupul va investi în noi tehnologii, precum roboții telefonici dotați cu inteligență artificială, care îi vor ajuta pe clienți să cumpere produse și servicii cu doar câteva click-uri.
Cu toate acestea, Vodafone va continua să-și extindă rețeaua de magazine în Marea Britanie. În luna septembrie, compania a anunțat că va deschide 24 de noi francize și examinează posibilitatea deschiderii a încă 50 anul viitor, pe lângă noile servicii online. Deși este piața locală, nu este totuși în planurile lui Read de a crea o companie „gigabit” centrată pe 5G, cablu ultrarapid, bandă largă prin fibră optică și o platformă europeană de pay-TV depășită doar de Sky ca număr de clienți.
Germania va fi motorul de creștere, a spus Read, impulsionată de achiziția lui Unitymedia, cea mai mare rețea de cablu, printr-o achiziție de 22 miliarde dolari de active de la Liberty Global finalizată în iulie: „Consider că Germania este inima companiei, deoarece generează 40% din lichidități și acum avem o poziție fantastică de active pe această piață”.
În anul financiar 2022, rețeaua de bandă largă (inclusiv cablu și fibră optică) a Vodafone Germania va include 25 de milioane de clădiri, față de 8 milioane, câte au ceilalți furnizori. „Avem un avantaj structural care nu va putea fi ajuns într-un orizont scurt de timp și de aceea vrem să impulsionăm penetrarea”, a mai declarat Read.
Discussion about this post